Última actualización: 7 de mayo de 2026

1. Introducción

Wize SpA (en adelante, «Wize», «nosotros») es una sociedad chilena que ofrece un sistema de control de acceso para condominios, edificios y oficinas, accesible mediante aplicación móvil, tótems de acceso, controladores de barreras y portones, y otros dispositivos asociados (los «Servicios»).

Esta Política de Privacidad explica cómo Wize trata los datos personales de las personas que interactúan con los Servicios, ya sea como residentes de las comunidades clientes, administradores, miembros de comités, visitantes invitados, o personas que se contactan con Wize por canales comerciales.

Este documento se enmarca en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada actualmente vigente en Chile, y anticipa los requisitos de la Ley N° 21.719.

2. Identidad del responsable

3. Definiciones

  • Titular: persona natural a quien se refieren los datos personales.
  • Datos personales: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, transmisión, supresión, entre otras).
  • Comunidad cliente: condominio, edificio u oficina que contrata los Servicios.
  • Residente: persona que habita o trabaja en una Comunidad cliente y utiliza los Servicios mediante una cuenta en la aplicación móvil.
  • Visitante: persona invitada por un Residente a ingresar a una Comunidad cliente, que recibe un código de acceso (QR) sin necesariamente registrar una cuenta.
  • Responsable del tratamiento: entidad que decide los fines y medios del tratamiento.
  • Encargado del tratamiento: entidad que trata datos personales por cuenta del Responsable.

4. Doble rol de Wize

Wize actúa con un doble rol según la naturaleza del dato:

  • Responsable del tratamiento respecto de los datos asociados a las cuentas de usuario en la aplicación móvil (creación de cuenta, autenticación, soporte y comunicaciones de servicio).
  • Encargado del tratamiento respecto de los datos que la Comunidad cliente decide tratar a través de los Servicios (registros de acceso, listas de residentes cargadas por la administración, invitaciones a visitantes, lecturas de patentes, entre otros). En estos casos, la Comunidad cliente es el Responsable del tratamiento, y Wize trata los datos por cuenta y bajo instrucciones de aquélla.

Para regular esta relación, Wize celebra con cada Comunidad cliente un acuerdo de tratamiento de datos que establece las obligaciones recíprocas.

5. Datos personales que tratamos

5.1 Datos de cuenta de usuario (Residentes)

  • Nombre completo
  • Número de teléfono móvil
  • Correo electrónico
  • Identificador de unidad (casa o departamento)
  • Token de notificaciones push
  • Datos de autenticación (verificación de número telefónico, contraseñas almacenadas en formato cifrado mediante hashing)

5.2 Datos de registros de acceso

  • Identificador del Residente o Visitante que accede
  • Fecha y hora de ingreso o egreso
  • Punto de acceso utilizado (peatonal, vehicular, tótem)
  • Vehículo asociado (marca, modelo, patente) cuando aplique

5.3 Datos de identificación vehicular con captura de imagen

  • Patente vehicular
  • Imagen fotográfica del vehículo y/o de la patente, capturada en el punto de acceso
  • Asociación entre la patente y el Residente o Visitante autorizado

Esta funcionalidad se despliega de forma progresiva en las Comunidades clientes. Wize informa a los Titulares afectados con la antelación que corresponda y mantiene actualizada esta Política conforme a su entrada en operación.

5.4 Datos de visitantes invitados

  • Nombre del Visitante (cuando lo proporciona el Residente que invita)
  • Número de teléfono del Visitante (cuando lo proporciona el Residente)
  • Patente vehicular del Visitante (cuando aplica)
  • Rango de fechas de validez de la invitación
  • Código QR generado para el ingreso

5.5 Datos de uso de la aplicación

  • Identificador del dispositivo
  • Información técnica del dispositivo (sistema operativo, versión)
  • Eventos de uso (no incluye contenido)
  • Geolocalización, únicamente cuando el Residente la habilita explícitamente para funciones específicas

5.6 Datos de comunicaciones

Llamadas a porterías o de intercomunicación realizadas a través de los Servicios (origen, destino, duración). Por defecto, Wize no graba el contenido de las llamadas.

5.7 Datos de contacto comercial

Datos proporcionados al solicitar cotización u otra información comercial: nombre, teléfono, email, cargo y comunidad de referencia.

6. Finalidades del tratamiento

Para Residentes

  1. Crear y administrar la cuenta del Residente.
  2. Autenticar al Residente y verificar su número telefónico.
  3. Enviar notificaciones push relativas al acceso, invitaciones e ingresos.
  4. Permitir al Residente generar invitaciones para Visitantes y enviarlas a sus números.
  5. Permitir el control remoto de barreras y portones.
  6. Mantener un historial de accesos consultable por el Residente y la administración.
  7. Brindar soporte técnico.

Para Visitantes

  1. Validar la invitación recibida y permitir el ingreso a la Comunidad cliente.
  2. Registrar el ingreso en el historial.

Para administradores y comités

  1. Gestionar la lista de Residentes y unidades de la Comunidad.
  2. Acceder a reportes y registros de la Comunidad.

Usos transversales

  1. Cumplir con obligaciones legales aplicables a Wize y a las Comunidades clientes.
  2. Detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad o uso indebido.
  3. Mejorar los Servicios mediante análisis sobre datos previamente anonimizados o disociados.
  4. Responder a contactos comerciales.

7. Base legal del tratamiento

El tratamiento se sustenta, según el caso, en:

  • Ejecución de contrato: entre Wize y la Comunidad cliente, y entre la Comunidad cliente y el Residente.
  • Consentimiento del Titular: especialmente para el envío de comunicaciones no estrictamente operativas, la geolocalización opcional y la captura de imagen vehicular cuando se implemente.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: registros que normativas aplicables al condominio puedan exigir.
  • Interés legítimo: seguridad de la operación y prevención de fraude o abuso, ponderado con los derechos del Titular.

8. Origen de los datos

Los datos pueden ser obtenidos:

  • Directamente del Titular al crear una cuenta o aceptar una invitación.
  • De la administración de la Comunidad cliente, que carga datos de Residentes en la plataforma.
  • De un Residente que invita a un Visitante, quien proporciona los datos de contacto del Visitante.

Cuando los datos no provienen directamente del Titular, Wize requiere a la Comunidad cliente o al Residente que cuente con la base legal correspondiente para suministrarlos.

9. Mecanismos de información y consentimiento

Wize utiliza distintos mecanismos para informar a los Titulares y, cuando corresponde, recabar su consentimiento expreso.

9.1 Aviso visible en accesos físicos (Visitantes y terceros)

En cada punto de acceso de la Comunidad cliente se instala un aviso visible que informa, en forma resumida:

  • Que los datos personales del Visitante serán tratados al ingresar.
  • Quiénes son el Responsable (la Comunidad cliente) y el Encargado (Wize).
  • Las finalidades principales del tratamiento.
  • Un código QR que dirige al detalle completo de esta Política.

Este mecanismo da cumplimiento al deber de información establecido en la legislación aplicable. La base legal para el tratamiento de datos de Visitantes es el interés legítimo del condominio en mantener la seguridad de sus accesos, ponderado con los derechos de los Titulares.

La instalación y mantención visible del aviso es responsabilidad de la Comunidad cliente, conforme al acuerdo de tratamiento de datos celebrado con Wize.

9.2 Consentimiento expreso en la aplicación móvil (Residentes)

Al crear una cuenta en la aplicación, el Residente debe aceptar expresamente esta Política de Privacidad y los Términos de Uso mediante un mecanismo de consentimiento no pre-marcado, con acceso visible al texto completo de ambos documentos. La aceptación queda registrada con fecha, versión del documento aceptado e identificador del dispositivo.

El Residente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. El retiro puede implicar la imposibilidad de seguir utilizando determinadas funciones del Servicio.

9.3 Información a Visitantes invitados por un Residente

Cuando un Residente invita a un Visitante e ingresa sus datos en la aplicación, el Residente declara contar con autorización del Visitante o un vínculo familiar o de servicios que le permita compartir esa información. Junto con la invitación QR enviada al Visitante, se incluye un enlace al aviso de tratamiento de datos.

10. Proveedores de servicios y transferencias internacionales

Para la prestación de los Servicios, Wize utiliza proveedores de tecnología que pueden tratar datos personales como subencargados o subprocesadores, cumpliendo funciones de:

  • Alojamiento de servidores y bases de datos.
  • Verificación de número telefónico mediante mensajería SMS.
  • Telefonía y terminación de llamadas hacia la red telefónica pública.
  • Despacho de notificaciones push a dispositivos móviles.

Algunos de estos proveedores se encuentran ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, lo que implica que los datos personales son transferidos internacionalmente. Wize selecciona proveedores con estándares de seguridad razonables y celebra contratos que incluyen cláusulas de confidencialidad y protección de datos.

Wize no vende ni comparte datos personales con terceros para fines distintos a la prestación de los Servicios o el cumplimiento de obligaciones legales. El listado actualizado de proveedores con quienes Wize mantiene acuerdos de tratamiento de datos puede ser solicitado por las Comunidades clientes a través de los canales de contacto indicados en esta Política.

11. Plazos de conservación

  • Datos de cuenta de usuario: durante la vigencia de la cuenta y hasta 30 días después de su baja, salvo retención mayor exigida por ley.
  • Registros de acceso: 12 meses desde la fecha del registro, salvo solicitud justificada de la Comunidad cliente.
  • Imágenes de identificación vehicular (cuando aplique): 6 meses desde la captura, salvo solicitud justificada o retención exigida por incidente.
  • Invitaciones QR: 6 meses desde su uso o vencimiento.
  • Datos de contacto comercial: 24 meses desde el último contacto, salvo solicitud previa de eliminación.
  • Respaldos: los datos pueden permanecer en respaldos por hasta 90 días adicionales, aislados del tratamiento activo.

Cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados.

12. Medidas de seguridad

Wize implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante TLS.
  • Cifrado de credenciales y datos sensibles en reposo.
  • Control de acceso basado en roles para el personal de Wize.
  • Registros de auditoría de acciones administrativas.
  • Procesos de respaldo y recuperación.

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, Wize notificará a las Comunidades clientes afectadas y, cuando corresponda, a los Titulares y a la autoridad competente.

13. Derechos del Titular

El Titular tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos trata Wize.
  • Rectificación: actualizar o corregir datos inexactos.
  • Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
  • Oposición: oponerse a tratamientos específicos cuando concurran motivos legítimos.

Adicionalmente, anticipando los nuevos derechos contemplados en la Ley N° 21.719:

  • Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro responsable.
  • Bloqueo: suspender el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
  • Información: ser informado de los tratamientos sustantivos.

14. Cómo ejercer los derechos

El Titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a [email protected], identificándose adecuadamente y especificando el derecho que desea ejercer. Wize responderá dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cuando los datos sean tratados por Wize en calidad de Encargado, la solicitud podrá ser dirigida directamente a la Comunidad cliente, en su calidad de Responsable. Wize prestará a la Comunidad la asistencia necesaria para responder.

15. Datos de menores de edad

En contextos residenciales, los Servicios pueden tratar datos de menores de edad (por ejemplo, registros de ingreso de menores que viven en la Comunidad o información cargada por la administración).

Wize trata estos datos exclusivamente bajo la responsabilidad de la Comunidad cliente y/o de los padres o tutores correspondientes, no se dirige comercialmente a menores y no recopila datos de ellos para finalidades distintas a las descritas.

16. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Wize utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio y, eventualmente, cookies de medición agregada para entender el uso general del sitio. No se utilizan cookies con fines publicitarios ni de perfilamiento individual de visitantes.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, lo que podría afectar la disponibilidad de algunas funciones del sitio.

17. Modificaciones a esta política

Wize puede modificar esta Política. Las modificaciones sustantivas serán comunicadas a las Comunidades clientes y, cuando corresponda, a los Titulares con antelación razonable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

18. Reclamos

El Titular que considere vulnerados sus derechos puede:

  1. Plantearlo a Wize a través de los canales indicados en esta Política.
  2. Acudir a la autoridad de protección de datos competente, una vez constituida la Agencia de Protección de Datos Personales contemplada en la Ley N° 21.719.

Mientras tanto, los reclamos pueden canalizarse conforme a la Ley N° 19.628 ante los tribunales ordinarios competentes.

19. Contacto